Les avis clients influencent fortement la décision d’achat et vous le savez déjà. Mais leur valeur repose sur un critère essentiel : LA CONFIANCE.
Or, de nombreuses entreprises sont confrontées à un problème récurrent : des avis non authentiques, qu’ils soient trop élogieux, injustement négatifs, ou simplement hors contexte. Cela brouille la lecture pour les futurs clients, dégrade l’image de l’enseigne, et peut avoir un impact direct sur la performance commerciale.
D’où viennent les faux avis ?
Les faux avis peuvent provenir de plusieurs situations :
- des utilisateurs qui n’ont jamais eu de réelle expérience avec l’entreprise,
- des avis déposés en masse via des campagnes non ciblées,
- des concurrents ou profils anonymes utilisant la liberté des plateformes publiques,
- des sollicitations internes mal encadrées (employés, proches, incitations mal formulées…).
Dans tous les cas, plus le processus de collecte est ouvert et incontrôlé, plus le risque est élevé !!
Une collecte maîtrisée commence sur le lieu de l’expérience
L’un des moyens les plus fiables de garantir l’authenticité d’un avis est de le lier à un moment réel du parcours client, idéalement en point de vente.
C’est là qu’intervient l’usage du QR code pour la collecte des avis, outil simple mais efficace pour s’assurer que seul un client ayant réellement vécu l’expérience puisse déposer un avis.
Exemples :
- un QR code sur un ticket ou une borne après achat,
- une affichette discrète à scanner en fin de service,
- un flyer glissé dans un sac ou un colis remis en main propre.
Ce type de déclencheur limite fortement les dépôts d’avis hors contexte.
Les avantages d’un dispositif sur place
- Pas de collecte massive hors cible : seules les personnes présentes physiquement accèdent au lien.
- Risque de manipulation réduit : pas de campagnes d’avis génériques, pas d’automatisation côté client.
- Avis plus contextualisés : les retours concernent une interaction récente, ce qui renforce leur précision.
- Moins de profils anonymes : le passage par un QR code sur place agit comme un premier filtre naturel.
Un exemple : détection du compte actif pour cibler la plateforme
La solution Custplace intègre un mécanisme de détection du compte Google ou Apple au moment du scan.
Cela permet :
- de vérifier que la personne est connectée à une plateforme réelle d’avis (et non un robot ou un faux compte),
- de l’orienter vers la fiche correspondant à l’enseigne (Google Business ou Apple Plans),
- d’ajouter un rebond vers une seconde plateforme si un autre compte est détecté ensuite.
Ce parcours réduit fortement les dépôts hors contexte ou artificiels.
Préserver la crédibilité de l’entreprise sur le long terme
Au-delà du court terme, maîtriser la collecte des avis est aussi un choix stratégique. Une entreprise qui mise sur la transparence et la fiabilité dans ses retours clients envoie un signal clair : elle écoute, sans tricher. Cela renforce la confiance, non seulement auprès des clients potentiels, mais aussi auprès des moteurs de recherche et des plateformes d’avis. Un flux constant d’avis réels, bien situés dans le temps et le contexte, est bien plus utile qu’un volume élevé mais suspect. En gardant le contrôle sur l’origine des retours, l’entreprise protège sa réputation durablement.
Ce qu’il faut retenir
Un avis fiable, c’est un avis ancré dans une expérience réelle.
En maîtrisant le moment et le lieu de collecte, notamment grâce à des QR codes placés en point de vente, on limite les dérives tout en augmentant la qualité des retours.
C’est un moyen simple de regagner la confiance des lecteurs, de protéger sa réputation, et de faire parler les vrais clients.
